邮政局:快件慢递可直接索赔

作者: 时间: 2014-12-2 分类: 新闻资讯 | 0条评论 |

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“从19日起货物就到了武昌,至今无更新”、“同城快递走了10天不见踪影”。近期,不少消费者诉称,武汉申通的“双11”快件变慢递。武汉市邮政管理局提醒消费者,同城3天、异地7天没到就算快递延误,可向快递企业索赔。

邮政局:快件慢递可直接索赔

邮政局:快件慢递可直接索赔

同城快件转了十天

“申通快递18号已经到了武汉,到今天过去12天了愣是没送到。我自己上门去拿,对方还说货太多找不出来,让我继续等。”11月30日,武汉网友“严肃点-咳咳”发帖称。该网友晒出的物流信息显示,快件11月16日从厦门发出,18日到达武汉,21日到达江汉分拣站,28日发往华氏百货分部,随后没有了物流信息。

不仅是外来件,同城的也变“慢递”。昨天,新浪博友@“没有梦想的小年轻”吐槽说,20日从武昌小东门附近寄出的“申通”快递,寄往汉口瑞通广场交通银行,全程仅11公里,10天过去了,快件至今还躺在江汉分拣站。“按正常人步行速度计算,2小时也早该到了。每天1公里究竟是快递还是爬行啊?”

预计两天消化库存

武汉市邮政管理局此前通报,今年“双11”期间,武汉快递业处理快件4000万件,快递投递高峰在11月22日左右结束(如图)。为何不少发自申通的快件延误?“管理部门要求不爆仓,使得双11的投递压力转移到了末端的快递点,今年一线快递点的投送压力比往年都大。”武汉快递业内人士透露,申通作为电商最大的快递合作方,派送压力相对更大一些。

武汉申通市场部负责人王浩昨天表示,由于准备不足,没有预料到今年双11进出港快件大幅增长,部分站点出现积压,王浩对快件延误表示歉意。并称近期已加大派件力度,预计今明两天将完成积压包裹的投递。

快件延误可以索赔

2012年5月1日起,快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。
武汉市邮政管理局有关负责人表示,按规定,延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

该负责人还提醒,消费者如遇快件延误、丢失及损毁,可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意,消费者可向管理部门申诉。具体方式为:拨打12305邮政业消费者申诉电话,或登录湖北省或武汉市邮政管理局网站在线申诉。

楚天都市报讯 本报记者陈军

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