百度回应客户投诉:更换客服赔偿损失登门道歉

作者: 时间: 2012-06-19 分类: 新闻资讯 | 2 评论数 |

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百度客服私自调整客户的关键词价格,并自作主张的调高了。多美商城向百度总部和武汉分部发出投诉信近30个小时,得不到有效反馈。6月15日,本网以《百 度客服私自更改客户账号拒不道歉还振振有词》为题,刊发了该投诉。日前,多美商城向本网反馈称,百度公司方面已更换客服;百度武汉分部答应,在此过程中给 多美化妆品商城造成的经济损失给予补偿;并将登门道歉。

多美商城回复称, 百度武汉分部的客服主管、售后服务主管以及当事客服,就其客服因前期在与多美商城服务过程中,因个人在对客户需求理解上的失误,最终造成了多美商城的损失,已多次向多美商城进行了道歉。

对于化妆品网络零售商多美商城提出的解决要求。百度武汉分部处理如下:

第一,更换客服。已于6月15日下午解决。

第二,赔偿损失。百度武汉分部答应,在此过程中给多美化妆品商城造成的经济损失给予补偿,具体偿还时间待定。

第三,书面道歉。经过协商,改为登门道歉。正在确定双面见面时间。

多美商城称,对于此次投诉,实属无奈。多美商城在向百度总部和武汉分部发出投诉信近30个小时,得不到有效反馈,才向相关媒体投诉此事。希望百度这样的网络巨人们,能更好的重视中小电商的发展,以实际行动,支持中国电商的发展。

来源:人民网-湖北频道

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2 条评论 给“百度回应客户投诉:更换客服赔偿损失登门道歉”

  1. 一时的胜利而已,接踵而来的就是:你的自然搜索排名全部完蛋,竞价越来越难做,负面消息越来越多…..然后倒闭

  2. 百度 人类的希望!!

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