神州行包月被限速封网 用户指中移动太霸道

作者: 时间: 2012-07-27 分类: 新闻资讯 | 3 评论数 |

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近日,多位北京消费者向中国经济网记者反映,自己使用多年的神州行15元包月不限流量手机卡突遭移动限速,从原来的每秒100-180KB变为8-10KB左右。同样使用此卡的部分消费者则遇到手机上网超过15G便”封网”的问题,但办移动卡时并未告知有此项限制,这是何原因?

原来,移动在2009年时网络升级,承诺客户”不换卡、不换号、不另行登记”便可享受同等高速网络服务。2012年5月,移动又发布公告说,该套餐卡的用户必须恢复到2005年7月时的网速,并建议更换套餐。但不少用户认为移动没有权利这样做,一位消费者气愤的说,”当时办理套餐时也没说有期限限制,现在单方面限制服务,这也太霸道了吧,明显是违约。”

26日,中国经济网记者联系中国移动相关负责人核实情况,后负责人回复称已将相关材料发至中国移动北京分公司。但截止记者发稿前,中国移动北京分公司未对此事作出任何回复。

不限流量上网套餐突遭”限速”
北京消费者郑先生告诉记者,他于2005年7月办理了北京移动”神州行标准卡”,并开通”15元GPRS包月不限流量套餐”。2009年9月,移动网络升级,移动公司向客户承诺”不换卡、不换号、不另行登记”,只需更换移动3G终端即可享受移动3G网络服务。

随后,郑先生更换了手机,的确如移动所说,郑先生享受到了15元的高质量3G网络服务。但没想到的是,今年5月28日,在没有任何告知的情况下,郑先生的手机网络忽然被移动限速到每秒10KB这样的”蜗牛网速”。

郑先生多次致电移动客服,移动都未能给出合理解释,只告诉郑先生可以更换别的套餐,以便继续享受3G网络服务。”当时办理套餐时也没说有期限限制,现在单方面限制服务,这也太霸道了吧,明显是违约。05年为了争取用户群体就开展这个业务,现在业务拓展起来了,马上要取消,这是什么意思,卸磨杀驴吗?”郑先生无奈的说。

记者查询移动官网,发现移动公司于2012年5月2日发布公告称,神州行标准卡客户的15元不限量CMWAP上网套餐已于2006年6月停止办理,正在使用该套餐的客户仍可按照2005年7月业务开始提供时的服务水平继续使用该套餐。如果客户希望享受更高质量的上网服务,也可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品。

对此,另一位消费者梁先生告诉记者,5月28日,他正在使用笔记本连接移动的HSDPA模式的3G高速上网浏览网页,网速有170k/s。但笔记本突然无法搜索到信号,在使用不同电话卡测试后,梁先生确信是自己的卡被限速,无论怎样设置更换上网终端,上网地点下载网速最高只有8k/s,”我这才明白什么叫05年的服务水平。”梁先生气愤的说。

梁先生表示自己支持北京移动2G网络到3G网络发展已经快7年了,”现在一下给我打回到了05的水平,难道移动公布的’三不’原则是欺诈吗?”
像郑先生和梁先生这种情况的用户不在少数,北京的刘先生也告诉中国经济网记者称,自己向消协、工信部、电信管理局等多个部门反映过该问题,但却一直没得到合理的解决方法。”移动更是交涉过很多次,但一直到现在都还没有解决。”刘先生说。

不限量上网忽然附加”15G封顶”
记者从多位消费者反映的情况中了解到,移动针对这批15元包月不限流量的神州行卡用户所采取的措施各有不同,除了”限速”,还忽然多出”使用至15G就停网”的”封网”措施。几位消费者说,这个月用到15G的时候忽然就被移动停网,办卡的时候没说会有这个限制。”现在说掐就掐了,你这不是前后矛盾,明显是违约吗?”北京的消费者李先生说。

据李先生反映,他有两张05年办理的神州行”15元GPRS包月不限流量套餐卡”,最近几天,这两张卡一张网速特别快,另一张却被限速,网速只有每秒8KB左右。”我排除了终端和信号的问题,确实是一张卡被限速,问移动,移动就说卡有问题给推脱了,不给正面回复。”

“两张一样的卡,怎么还能区别对待呢?如果说这两张卡一直都提供05年的服务,也可以,可事实是移动承诺了’三不’政策,也让我们享受高速服务的网,现在说掐就掐了,你这不是前后矛盾,明显是违约吗?”

那么,移动为什么要这样做呢?李先生分析说,移动在05年开通这个业务的时候,当时数据下载服务量小,移动是盈利的,但现在消费者对移动网络的需求日益增加,3G网开通以后,每个月走的流量非常大,移动有一部分卡很定时亏损的,所以就使用这样的技术手段逐渐限速。

“你不能因为你没有预测到未来的情况就单方面毁约,承诺的服务就要承担,不承担就应该补偿。我通过合法的手段开通、办理这个业务,现在为什么不能用,这不是欺诈吗?”李先生说。

李先生同时透露,因为这个卡超过15G就被停掉,移动电话客服告诉他必须去营业厅办理附加包才可以开通。李先生经过反复投诉,并没有去营业厅,但最后却仍通过电话方式便开通了。李先生对此大为费解,”本来说去营业厅才行,这不是没去也办理了,客服人员的解释反复无常,前后不一,移动这么大个企业怎么可以这样办事。”

同样有此问题的另一位消费者高先生告诉记者,移动每个客服人员的说法都不一致,让他交的多份料他也都交了,移动称48小时作出回复,却根本没有回复。”一直很相信移动,用的两个卡都是移动,遇到现在这样的情况真的很烦,打电话也没人管。”高先生说。

26日,记者将相关材料发至中国移动通信集团公司,相关负责人表示材料已转交中国移动北京分公司,并会尽快对此事作出回复。但截止记者发稿前仍未收到相关回复。事情究竟该如何解决,中国经济网会继续关注。

新闻来源:中国经济网

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3 条评论 给“神州行包月被限速封网 用户指中移动太霸道”

  1. 境外IP全部不可访问,长沙

  2. 所有国外网站都不能登录了。怎么回事?

  3. 主要是垄断。

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